Almindelige vilkår og betingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvorforbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, som ikke handler i erhvervs- eller erhvervsmæssig egenskab og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varigt datamedie: Enhver enhed, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at lagre information, der er rettet til ham personligt, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der inden aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker i forbindelse med et system til fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, som er etableret af erhvervsdrivende.
Fjernkommunikationsteknik: Ethvert middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale uden, at forbrugeren og erhvervsdrivende er samtidig til stede i samme rum.
Almindelige vilkår: Disse nærværende almindelige vilkår for erhvervsdrivende.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til inden for fortrydelsesfristen at afstå fra fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser på fjernsalg til forbrugere.
Langvarig aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor levering og/eller aftræden sker løbende over tid.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for 30 dage uden opgivelse af grund at fortryde aftalen.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med behørig omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt tilbehør og om muligt i original stand og emballage, i henhold til rimelige instruktioner fra erhvervsdrivende.
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse almindelige vilkår gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og enhver fjernsalgsaftale og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten i disse almindelige vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det angives, hvor vilkårene kan ses hos erhvervsdrivende, og at de på anmodning vil blive tilsendt uden omkostninger.
Hvis aftalen indgås elektronisk, kan vilkårene stilles til rådighed elektronisk på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på et varigt datamedie.
Hvis bestemmelser i disse almindelige vilkår helt eller delvist er ugyldige, forbliver aftalen og øvrige vilkår gyldige, og den ugyldige bestemmelse erstattes i fællesskab med en bestemmelse, der så vidt muligt har samme formål.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget, angives dette tydeligt i tilbuddet. Tilbuddet er uden forpligtelse.
Erhvervsdrivende kan ændre eller tilpasse tilbuddet.
Beskrivelsen af produkter og/eller tjenesteydelser er tilstrækkelig detaljeret for, at forbrugeren kan bedømme tilbuddet korrekt.
Billeder er en sandfærdig gengivelse, men kan ikke give anledning til krav om skadeserstatning eller annullering.
Tilbuddet indeholder oplysninger om blandt andet forsendelsesomkostninger, betalingsmetoder og levering.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen er bindende ved forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelse af betingelserne.
Er aftalen indgået elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks modtagelsen elektronisk.
Erhvervsdrivende træffer passende sikkerhedsforanstaltninger ved elektronisk overførsel og betaling.
Erhvervsdrivende kan undersøge forbrugerens betalingsdygtighed inden aftalens indgåelse og kan afvise bestillinger på begrundet grundlag.
Erhvervsdrivende skal give forbrugeren oplysninger om klagemuligheder, garanti, fortrydelsesret mv.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren 30 dages fortrydelsesret uden begrundelse.
Fortrydelsesfristen starter dagen efter modtagelsen af produktet.
Forbrugeren skal behandle produktet og emballagen forsigtigt og kun pakke ud i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere produktet.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med tilbehør og helst i original emballage.
Forbrugeren skal inden for 30 dage meddele erhvervsdrivende om fortrydelsen skriftligt eller pr. e-mail og returnere varen inden for 30 dage.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Omkostningerne ved returnering af produktet bæres af forbrugeren.
Er beløb betalt, tilbagebetaler erhvervsdrivende dette inden for 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget eller dokumentation for returnering foreligger.
Artikel 8 – Undtagelser for fortrydelsesret
Erhvervsdrivende kan undtage fortrydelsesretten for visse produkter, f.eks. personligt fremstillede, hurtigt fordærvelige eller forseglet hygiejneprodukter efter åbning.
Artikel 9 – Pris
Priser gælder i den angivne periode og kan justeres efter momsændringer eller markedsprissvingninger.
Trykfejl forpligter ikke erhvervsdrivende.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Erhvervsdrivende garanterer, at produkter lever op til aftalen, tilbud og lovkrav.
Eventuelle fejl skal anmeldes inden 30 dage.
Garantien dækker ikke skader ved forkert brug eller reparation af tredjepart.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Erhvervsdrivende leverer ordrer hurtigst muligt, dog senest 30 dage, medmindre andet aftales.
Ved forsinkelse informeres forbrugeren og kan annullere aftalen uden omkostninger.
Risikoen for varen overgår ved levering til forbrugeren.
Artikel 12 – Langvarige aftaler: Varighed, opsigelse og forlængelse
Forbrugeren kan opsige løbende leveringsaftaler med op til én måneds varsel.
Aftaler for visse perioder kan ikke forlænges uden forudgående samtykke.
Opsigelse kan ske på samme måde som aftalen blev indgået.
Artikel 13 – Betaling
Betaling skal ske inden for syv dage efter fortrydelsesfristens start, medmindre andet aftales.
Ved manglende betaling kan rimelige omkostninger pålægges.
Artikel 14 – Klageprocedure
Klager skal indsendes skriftligt inden syv dage efter fejl konstatering.
Erhvervsdrivende besvarer klager inden for 14 dage.
Hvis klagen ikke kan løses, kan sagen indbringes for en klagenævn.
Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugere, som disse vilkår vedrører, gælder udelukkende dansk ret.
Dette gælder også for forbrugere bosiddende i udlandet.